E-Mail-Konto via Weiterleitung hinzufügen
Folge dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Hinzufügen deines E-Mail-Kontos zu deinem Replyco-Konto. So kannst du dir alle E-Mails an einem Ort anzeigt und von dir beantwortet werden.
Benötigte Zugriffsrechte: Allgemein → Admin (anzeigen&bearbeiten)
Replyco kann Nachrichten von deinem E-Mail-Konto abrufen, damit alle deine Nachrichten an einem zentralen Ort gespeichert sind. Dies ist ideal für rollenbasierte Konten (z. B. info@), auf die mehrere Benutzer:innen zugreifen müssen.
Das Lesen deiner E-Mail-Konten kann grundsätzlich auf 2 Arten erfolgen:
- Weiterleitung: Du konfigurierst deinen aktuellen Posteingang so, dass Nachrichten an die von Replyco generierte E-Mail-Adresse weitergeleitet werden. Alles, was an diese spezifische Adresse gesendet wird, wird in Replyco angezeigt.
- SMTP: Wir stellen eine direkte Verbindung zu deinem E-Mail-Server her und verwenden IMAP/POP-Protokolle zum Empfangen von E-Mails und SMTP zum Senden von E-Mails in deinem Namen, wenn du über Replyco antworten.
Achtung: Wenn du eine E-Mail-Adresse hinzufügst, die bereits Benachrichtigungen von einer Integration erhält, könnte sich die Anzahl der Tickets, die in das System kommen, verdoppeln.
Integration hinzufügen
Klicke oben rechts in der App auf + Integration hinzufügen und wähle E-Mail aus der Liste der Integrationsmöglichkeiten aus:
E-Mail Weiterleitung einrichten
Fülle im erscheinenden Fenster alle Felder aus und klicke anschließend auf Autorisieren:
Gib hier für die Integration deine E-Mail-Adresse ein: Dies sollte die E-Mail-Adresse des Posteingangs sein, den du in Replyco integrieren möchtest.
Name (wird Kund:in angezeigt): Trage einen Sendernamen ein, unter dem deine Empfänger:innen ausgehende Nachrichten von Replyco sehen werden.
So könnte es z.B. in Gmail aussehen:
Füge ein benutzerdefiniertes Symbol hinzu: Diese Option ermöglicht es dir, dein eigenes Icon anstelle eines Standard-Icons hochzuladen.
Richte eine Weiterleitungsregel ein
Klicke im nächsten Schritt auf den E-Mail-Adresse Kopieren- Button, um eine spezifische, von Replyco generierte E-Mail-Adresse für die Integration zu erhalten:
Gehe anschließend zu den Einstellungen deines E-Mail-Anbieters: Melde dich hierfür in einem separaten Fenster bei deinem E-Mail-Host an, um die Weiterleitung und POP/IMAP zu konfigurieren. Wenn du dazu aufgefordert wirst, füge die von Replyco kopierte Adresse ein. Dies könnte wie folgt aussehen:
Gehe dann zurück zur Replyco-Seite und klicke auf Autorisieren, um die Einrichtung abzuschließen.
Alles erledigt!
Sobald du alle Schritte durchgeführt haben, klicke auf die Schaltfläche "Fertig":
Integration anzeigen / bearbeiten
Um bereits hinzugefügte Integrationen anzuzeigen, gehe zu Admin -> Integrationen:
Eine Liste zeigt die Quelle, den Synchronisationsstatus, den Account, den Namen, das Datum der letzten synchronisierten Nachrichten und die zuletzt synchronisierten Bestellungen an:
- Ein 🟢 grünes Schloss bedeutet, dass die Integration KORREKT konfiguriert ist.
- Ein 🔴 rotes Schloss bedeutet, dass die Integration NICHT korrekt konfiguriert ist.
