Replyco Live Chat - für Magento-Shops

Folge dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung, um die Replyco Live Chat-Funktion zu deinem Magento Shop hinzuzufügen.

Das Hinzufügen einer Live-Chat-Funktion zu deiner Website ermöglicht es dir, mühelos mit deinen Besuchern in Kontakt zu treten und gleichzeitig ein reibungsloses Kundenservice-Erlebnis zu bieten. Hierfür benötigst du Zugang zu deinem Magento-Konto, aber um zu starten, gehe zu deinem Replyco Startbildschirm.

Benötigte Zugriffsrechte: Allgemein → Direktnachrichten (anzeigen&bearbeiten)

Benötigte Zugriffsrechte: Einstellungen Direktnachrichten → Live-Chat (anzeigen&bearbeiten)

Schritt 1: Erstelle ein neues Live-Chat Widget

Um den Replyco Live-Chat einzurichten, gehe im linken Seitenmenü zunächst zu Einstellungen Direktnachrichten und wähle Live-Chat aus. Klicke danach auf +Neu erstellen:

Schritt 2: Konfiguriere das Aussehen deines Live-Chats

Im nächsten Fenster legst du den Titel, das Aussehen und die Nachrichten deines Live-Chat-Widgets fest und weist Live-Chat-Benutzer:innen zu:

Theme: Wähle eine Farbe für dein Live-Chat-Widget aus.

Hintergrundfarbe: Wähle die Farbe aus, die hinter dem Chat-Fenster angezeigt wird.

Position: Wähle, ob das Live-Chat-Widget auf der linken/rechten Seite des Bildschirms angezeigt wird.

Arbeitszeit aus den Unternehmenseinstellungen verwenden: Die Auswahl der Geschäftszeiten, Betriebstage und Feiertage, an denen dein Team nicht verfügbar ist, bestimmt, wann Webbesucher:innen die Nachricht „Während der Geschäftszeiten“ oder „Außerhalb der Geschäftszeiten“ sehen. Du kannst die Arbeitszeiten aus deinen Unternehmenseinstellungen übernehmen.

Titel des Chats: Trage einen Titel für den Chat ein (das, was Webbesucher:innen unmittelbar nach dem Klicken auf das Live-Chat-Widget aber noch vor Beginn einer Konversation, sehen).

Begrüßungstext: Trage eine Begrüßungsnachricht für den Chat ein, wie z. B. „Wie können wir Ihnen helfen?“ Diese wird oben im Chat-Widget angezeigt, nachdem eine Konversation gestartet wurde.

Nachricht während der Geschäftszeiten: Trage eine Nachricht ein, die auf dem Live-Chat-Widget während Werkstagen / innerhalb der Arbeitszeiten, angezeigt wird.

Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten: Schreibe eine Nachricht, die auf dem Live-Chat-Widget angezeigt wird, wenn du oder dein Team nicht verfügbar ist.

Widget-Sichtbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten: Wenn dieser Schieberegler auf „On“ steht, wird das Widget auch außerhalb der Arbeitszeiten angezeigt. Wenn er auf „Off“ steht, wird das Widget außerhalb der Arbeitszeiten ausgeblendet.

Willkommensnachricht anzeigen: Wenn dieser Schieberegler auf „On“ steht, wird die „Einführungsnachricht“ über dem Live-Chat-Widget-Symbol jederzeit angezeigt.

Sound für neue Nachrichten abspielen: Wenn dieser Schieberegler auf „On“ steht, wird ein Sound in deinem Browser-Tab ausgelöst, wenn neue Nachrichten im Live-Chat-Widget gesendet oder empfangen werden.

Widget auf mobilen Geräten: Wenn dieser Schieberegler auf „On“ steht, wird das Live-Chat-Widget auf Geräten mit kleinen Bildschirmen, z. B. Mobilgeräten auch angezeigt. Wenn dieser Schieberegler auf „Off“ steht, wird das Widget auf diesen Geräten ausgeblendet.

Nachverfolgung der Nachrichtenseite: Wenn dieser Schieberegler auf „On“ steht, wird die URL der Seite angezeigt, von der aus ein:e Besucher:in dir eine Nachricht sendet.

Vergiss bitte nicht deine Einstellungen am Ende zu speichern.

Beispielansicht:

Schritt 3: Kopiere den Live-Chat-HTML-Code

Wähle über Einstellungen Direktnachrichten -> Live-Chat dein neu erstelltes Live-Chat-Widget aus. Neben dem eben ausgefüllten Tab "Erscheinung" findest du hier das Tab "Installation" - Öffne es und klicke auf "Kopieren" rechts neben dem HTML-Code:

Hinweis: Um mit den nächsten Schritten fortzufahren, benötigst du Zugang zum administrativen Bereich deines Magento Shops.

Schritt 4: Gehe zu deinem Magento Shop

Manuelle Installation von Magento 2.x

Greife auf dein Magento-Admin-Panel zu und navigiere zu Inhalt → Design → Konfiguration.
Suche die Ansicht des Shops, die du konfigurieren möchtest, und wähle „Bearbeiten“.
Rufe den Widget-Code aus dem Chat-Widget-Bereich in deinem Replyco-Konto ab.
Gehe zurück zum Magento-Admin-Panel, erweitere den HTML Head-Bereich und füge den Widget-Code in das Feld „Scripts und Style Sheets“ ein. Speichere die Konfiguration.
Wechsele zu System → Cache-Management. Wähle alle Kontrollkästchen aus und klicke auf „Aktualisieren/Übermitteln“. Dadurch wird der Cache mit der neuen Widget-Konfiguration aktualisiert.

Manuelle Installation von Magento 1.x

Navigiere zu deinem Magento-Admin-Panel und wähle System → Konfiguration → Design → HTML-Head.
Suche das Feld „Miscellaneous Scripts“ und scrolle zu diesem Feld runter.
Rufe den Widget-Code aus dem Chat-Widget-Bereich in deinem Replyco Konto ab.
Gehe zurück zum Magento-Admin-Panel und füge den Widget-Code in das Feld „Miscellaneous Scripts“ ein. Speichere die Konfiguration, indem du auf „Konfiguration speichern“ klickst.
Um den Cache mit der neuen Widget-Konfiguration zu aktualisieren, wähle alle Kontrollkästchen unter System → Cache-Management aus und klicke auf „Aktualisieren/Übermitteln“.

Fertig!

Verwendung von Replyco Live-Chat

Die Verwendung des Replyco Live-Chat-Widgets ist sehr einfach. Navigiere im linken Seitenmenü in Replyco einfach zu "Direktnachrichten". Von hier aus kannst du alle deine Live-Chat-Nachrichten sehen und darauf antworten.