Replyco Live Chat - für BigCommerce-Shops

Folge dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung, um die Replyco Live Chat-Funktion zu deinem Magento Shop hinzuzufügen.

Das Hinzufügen einer Live-Chat-Funktion zu deiner Website ermöglicht es dir, mühelos mit deinen Besucher:innen in Kontakt zu treten und gleichzeitig ein reibungsloses Kundenservice-Erlebnis zu bieten. Hierfür benötigst du Zugang zu deinem Magento-Konto. Um zu starten, gehe aber zunächst zu deinem Replyco Startbildschirm.

Schritt 1: Erstelle ein neues Live-Chat-Widget

Um den Replyco Live-Chat einzurichten, gehe im linken Seitenmenü zunächst zu "Einstellungen Direktnachrichten" und wähle Live-Chat aus. Klicke danach auf +Neu erstellen:

Schritt 2: Konfiguriere das Aussehen deines Live-Chats

Im nächsten Fenster legst du den Titel, das Aussehen und die Nachrichten deines Live-Chat-Widgets fest und weist Live-Chat-Benutzer:innen zu:

Theme: Wähle eine Farbe für dein Live-Chat-Widget aus.

Hintergrundfarbe: Wähle die Farbe aus, die hinter dem Chat-Fenster angezeigt wird.

Position: Wähle, ob das Live-Chat-Widget auf der linken/rechten Seite des Bildschirms angezeigt wird.

Arbeitszeit aus den Unternehmenseinstellungen verwenden: Die Auswahl der Geschäftszeiten, Betriebstage und Feiertage, an denen dein Team nicht verfügbar ist, bestimmt, wann Webbesucher:innen die Nachricht „Während der Geschäftszeiten“ oder „Außerhalb der Geschäfts-zeiten“ sehen. Du kannst die Arbeitszeiten aus deinen Unternehmenseinstellungen übernehmen.

Titel des Chats: Trage einen Titel für den Chat ein (das, was Webbesucher:innen unmittelbar nach dem Klicken auf das Live-Chat-Widget aber noch vor Beginn einer Konversation sehen).

Begrüßungstext: Trage eine Begrüßungsnachricht für den Chat ein, wie z. B. „Wie können wir dir helfen?“ Diese wird oben im Chat-Widget angezeigt, nachdem eine Konversation gestartet wurde.

Nachricht während der Geschäftszeiten: Trage eine Nachricht ein, die auf dem Live-Chat-Widget während Werkstagen/innerhalb der Arbeitszeiten angezeigt wird.

Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten: Schreibe eine Nachricht, die auf dem Live-Chat-Widget angezeigt wird, wenn du oder dein Team nicht verfügbar ist.

Widget-Sichtbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten: Wenn dieser Schieberegler auf „On“ steht, wird das Widget auch außerhalb der Arbeitszeiten angezeigt. Wenn er auf „Off“ steht, wird das Widget außerhalb der Arbeitszeiten ausgeblendet.

Willkommensnachricht anzeigen: Wenn dieser Schieberegler auf „On“ steht, wird die Begrüßungsnachricht über dem Live-Chat-Widget-Symbol jederzeit angezeigt.

Sound für neue Nachrichten abspielen: Wenn dieser Schieberegler auf „On“ steht, wird ein Sound in deinem Browser-Tab ausgelöst, wenn neue Nachrichten im Live-Chat-Widget gesendet oder empfangen werden.

Widget auf mobilen Geräten: Wenn dieser Schieberegler auf „On“ steht, wird das Live-Chat-Widget auch auf Geräten mit kleinen Bildschirmen (z. B. Mobilgeräten) angezeigt. Wenn er auf „Off“ steht, wird das Widget auf diesen Geräten ausgeblendet.

Nachverfolgung der Nachrichtenseite: Wenn dieser Schieberegler auf „On“ steht, wird die URL der Seite angezeigt, von der aus ein:e Besucher:in dir eine Nachricht sendet.

Vergiss bitte nicht, deine Eingaben am Ende zu speichern.

Schritt 3: Kopiere den Live-Chat-HTML-Code

Wähle über Einstellungen Direktnachrichten -> Live-Chat dein neu erstelltes Live-Chat-Widget aus. Neben dem eben ausgefüllten Tab "Erscheinung" findest du hier das Tab "Installation" - Öffne es und klicke auf "Kopieren" rechts neben dem HTML-Code:

Schritt 5: Gehe zum Bereich Blueprint-themes (Legacy) in deinem BigCommerce Shop

1. Gehe zu "My Themes" auf deiner BigCommcerce-Adminseite und wähle die Option "Edit HTML/CSS" unter Storefront.
2. Wenn der Code-Editor geöffnet ist, suche die footer-html-Datei und füge den Chat-Installationscode vor dem schließenden </body>-Tag in die Datei ein.
3. Speichere die Änderungen. Deine Shopseite sollte jetzt den Chat laden.

Fertig!

Dein Live-Chat-Widget wird nun auf allen Seiten deines BigCommerce Shops angezeigt.

Verwendung von Replyco Live-Chat

Die Verwendung des Replyco Live-Chat-Widgets ist sehr einfach. Navigiere im linken Seitenmenü in Replyco einfach zu "Direktnachrichten". Von hier aus kannst du alle deine Live-Chat-Nachrichten sehen und darauf antworten: