Innerhalb eines Falls
In diesem Artikel findest du einen Überblick über alle Informationen, die dir innerhalb eines Falls zur Verfügung gestellt werden und welche Aktionen du in einem Fall vornehmen kannst.
Fallinformationen
Benötigte Zugriffsrechte: Allgemein → Fälle (anzeigen&bearbeiten)
In Replyco wird dir der gesamte Prüfpfad für jeden Fall angezeigt. Dieser beinhaltet:
- Fallstatus
- Generelle Informationen
- Rückgabedateien
Alle, mit einem Fall verbundenen Anhänge lassen sich herunterladen:
Durch Klicken auf den Link 'Zugehörige Tickets' öffnet sich ein neues Fenster, das dich direkt zur ursprünglichen Anfrage in Tickets führt. Beim Betrachten dieses Tickets kannst du auch wieder zurück zum eigentlichen Fall in Replyco verlinken.
- Erstattungsdetails
- Sendungsverfolgungsinformationen
- Kundendetails
- Bestellinformationen
- Produktinformationen
Verfügbare Aktionen
Benötigte Zugriffsrechte: Allgemein → Fälle (anzeigen&bearbeiten)
Verfügbare Aktionen, die du in einem Fall durchführen kannst:
- Anfragen genehmigen
- Vollständige Rückerstattungen erteilen
- Teilweise Rückerstattungen erteilen
- Ersatz anbieten
- Nachrichten senden
- Fotos anhängen
- …
