Innerhalb eines Falls
In diesem Artikel findest du einen Überblick über alle Informationen, die dir innerhalb eines Falls zur Verfügung gestellt werden und welche Aktionen du in einem Fall vornehmen kannst.
Fallinformationen
Benötigte Zugriffsrechte: Allgemein → Fälle (anzeigen&bearbeiten)
In Replyco wird dir der gesamte Prüfpfad für jeden Fall angezeigt. Dieser beinhaltet:
Fallstatus
Generelle Informationen
Rückgabedateien
Zugehörige Tickets
In diesem Bereich werden dir alle Tickets verlinkt, die mit dem Fall zusammenhängen. Beim Öffnen dieser Links gelangst du jeweils direkt auf die ursprüngliche Anfrage im Ticket.
Erstattungsdetails
Informationen zur Sendungsverfolgung
Kundendetails
Bestellinformationen
Produktdetails
Verfügbare Aktionen
Benötigte Zugriffsrechte: Allgemein → Fälle (anzeigen&bearbeiten)
Verfügbare Aktionen, die du in einem Fall durchführen kannst:
- Anfragen genehmigen
- Vollständige Rückerstattungen erteilen
- Teilweise Rückerstattungen erteilen
- Ersatz anbieten
- Nachrichten senden
- Fotos anhängen
- …
