FAQ: Mit Replyco arbeiten
-
Was wird als Ticket gezählt?
Als Ticket werden nur jene Nachrichten gewertet, für die mindestens eine Antwort von Replyco aus erfolgt ist. D.h. alle Newsletter, Spam-Nachrichten, Bestellbestätigungen o.ä. zählen grundsätzlich nicht als Ticket. Erst in dem Moment, wenn du auf eine dieser E-Mails antwortest, wird es als Ticket abgerechnet.
-
Eingehende Benachrichtigungen zu Bestellungen von eBay/Amazon werden in einem Thread gemergt. Lässt sich das verhindern?
Ja, das lässt sich verhindern, sodass die Benachrichtigungen einzeln angezeigt und einer bestimmten Bestellung zugeordnet werden können. Unter Admin/Unternehmen kannst du links unten die 'marktspezifischen Einstellungen' anpassen. Deaktivierst du hier z.B. die Option für Amazon, werden Amazon Benachrichtigungen zukünftig einzeln angelegt. Gleiches gilt auch für eBay. Leider lassen sich zuvor gebündelte bzw. verknüpfte Nachrichten im Nachgang nicht "entknüpfen".
-
Der Status einer Bestellung ist in Billbee bereits "versendet". In der Ticketinfo wird der Status jedoch noch als "bezahlt" angezeigt. Wie kann ich diesen aktualisieren?
Um den Bestellstatus zu aktualisieren, öffne bitte zunächst ein Ticket. Gehe dort auf das Zahnrad im Bereich 'Details zur Bestellung'. In dem sich öffnenden Fenster kannst du dann weitere Eigenschaftsfelder per Drag&Drop nach rechts ziehen. Dort findest du dann das Feld 'Status', welches den korrekten Billbee-Status anzeigen sollte ( s.hier. - Das aktuelle Feld 'Status der Bestellung', das hier nicht mit Billbee synchronisiert wird, kannst du bei Bedarf auch aus der Anzeige entfernen oder nach links in die Übersicht ziehen).