FAQ: Mit Replyco arbeiten

  • Was wird als Ticket gezählt?

    Als Ticket werden nur die Nachrichten gewertet, für die mindestens eine Antwort von Replyco aus erfolgt ist. D.h. alle Newsletter, Spam-Nachrichten, Bestellbestätigungen o.ä. zählen grundsätzlich nicht als Ticket. Erst in dem Moment, wenn du auf eine dieser E-Mails antwortest, wird es als Ticket abgerechnet.

  • Eingehende Benachrichtigungen zu Bestellungen von eBay/Amazon werden in einem Thread gemergt. Lässt sich das verhindern?

    Ja, das lässt sich verhindern, Benachrichtigungen können einzeln angezeigt und einer bestimmten Bestellung zugeordnet werden. Unter Admin/Unternehmen kannst du links unten die 'marktspezifischen Einstellungen' anpassen. Deaktivierst du hier z.B. die Option für Amazon, werden Amazon Benachrichtigungen zukünftig einzeln angelegt. Gleiches gilt auch für eBay. Leider lassen sich zuvor gebündelte bzw. verknüpfte Nachrichten im Nachgang nicht "entknüpfen".


  • Der Status einer Bestellung ist in Billbee bereits "versendet". In der Ticketinfo wird der Status jedoch noch als "bezahlt" angezeigt. Wie kann ich diesen aktualisieren?

    Um den Bestellstatus zu aktualisieren, öffne bitte zunächst ein Ticket. Gehe dort in den Bereich 'Details zur Bestellung'. Dort findest du dann ein Feld zur Eingabe der Billbee Bestellnummer. Wenn du die Bestellnummer eingibst, wird der Status dieser Bestellung angezeigt.

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