Innerhalb eines Feedbacks

In diesem Artikel zeigen wir, welche Informationen innerhalb eines Feedbacks zu deinen Bewertungen bereitgestellt werden und wie du relevante Infos bereits aus den dazugehörigen Tickets entnehmen kannst (z.B. Bestell- oder Kundendetails). Dies ermöglicht dir, deine Arbeit mit dem Kundenfeedback zu optimieren. 

Feedback - Übersicht

In der Feedback - Übersicht findest du den Bewertungstyp, den Textinhalt, das Erstellungsdatum und die wichtigsten Informationen zum betroffenen Produkt. .

Zugehörige Tickets

Der Bereich 'zugehörige Tickets' zeigt dir alle vorhandenen Tickets, die mit diesem Feedback zusammenhängen. Das hilft dir nachzuvollziehen, welche Ursachen zu dem unerwünschten Feedback geführt haben und wie du solche Situationen in Zukunft vermeiden kannst. 

Damit du Feedback auch direkt innerhalb deines Tickets nachverfolgen kannst, findest du den Bereich 'zugehöriges Feedback' in deinen Tickets. So siehst du direkt, ob deine Kund:innen bestehendes Feedback haben. 

Kundendetails

Der Bereich 'Kundendetails' enthält die Kontaktdaten deiner Kund:innen. Zudem kannst du hier direkt ein neues Ticket erstellen oder Telefonnummern abrufen, um deine Kund:innen zu kontaktieren. 

Bestelldetails

Die 'Bestelldetails' in den Tickets bündeln die wichtigsten Informationen zu der Bestellung, auf die sich die Bewertung bezieht.