Feedback-Liste und Feedback-Anfragen

Die Feedback Funktion in Replyco ermöglicht es dir, deinen Feedback-Flow zu überwachen, Feedback aus eBay & Amazon zu bearbeiten oder z.B. automatische Feedback-Anfragen für Amazon zu senden. In diesem Artikel zeigen wir, welche Informationen dir in der Feedback-Liste bereitgestellt werden und wie du automatische Feedback-Anfragen einrichten kannst.

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Feedback-Liste

In der Feedback-Liste werden dir alle Kundenbewertungen aus deinen eBay & Amazon Shops angezeigt. Bitte beachte, dass alle Bewertungen von eBay, aber nur neutrale und negative Bewertungen von Amazon angezeigt werden.

In den jeweiligen Spalten werden dir folgende Informationen bereitgestellt:

Benutzer:in: Benutzername der Käufer:in, die das Feedback hinterlassen hat.
Bewertung: Bewertung der Käufer:in (zeigt die Anzahl der hinterlassenen Bewertungen - gilt nur für eBay-Integrationen).
Bewertungstyp: Kann positiv/neutral/negativ sein.
Bewertungstext: Text der Bewertung selbst.
Erstellungsdatum: Datum, an dem die Bewertung hinterlassen wurde.
Account: Name deines eBay/Amazon-Kontos, zu dem diese Bewertung gehört.

Sortieren, Filtern und Suchen

Die Spalten zu Benutzer:in, Bewertungstyp- und Text, Erstellungsdatum und Account kannst du nach Wunsch sortieren. Klicke dafür einfach auf die entsprechenden Pfeile, um die Reihenfolge festzulegen.

Über den Button 'Filter' oben rechts kannst du zudem die Such- und Filterfunktion öffnen.

Mithilfe des Suchfeldes kannst du deine Bewertungen durchsuchen und die Ergebnisse filtern nach:

Konto: Zeige nur Bewertungen, die mit einem bestimmten eBay- oder Amazon-Konto zusammenhängen.
Bewertungstyp: Zeige nur positive/neutrale/negative Bewertungen an.
Marktplatz: Zeige nur eBay- oder Amazon-Bewertungen an.

Feedback-Anfragen

Mit Feedback-Anfragen hast du die Möglichkeit, proaktiv und automatisiert Feedback von deinen Amazon Kund:innen einzuholen. Wir zeigen dir, wie du diese Anfragen mithilfe von Regeln ganz einfach einrichten kannst.

Beachte bitte: Diese Funktion ist nur für Amazon-Integrationen gegeben. Du müsstest also min. eine Amazon-Integration hinzufügen, um automatisierte Feedback Anfragen nutzen zu können.

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Schritt 1: Erstelle eine Regel

Mit der Amazon-Vorlage „Bewertung anfordern“ kannst du ein anpassbares Regelwerk erstellen, um automatisch Feedback-Anfragen auszulösen.

Rufe zunächst den Bereich ‘Feedback-Regeln’ unter Einstellungen Tickets / Automatisierung auf. Klicke dann oben rechts auf +Neu erstellen und lege deine Regel an:

Name: Gib einen Namen für deine Regeln ein. .
Betroffene Kanäle: Hier kannst du einen oder mehrere Amazon-Integrationen auswählen. .
Zeitplan (Tage): Erstelle einen Zeitplan, in dem du die Anzahl der Tage nach dem letzten geschätzten Liefertermins eingibst. Sobald diese Frist abgelaufen ist, wird deine Feedback-Anfrage versendet.
Bestellungen mit aktiven Tickets ausschließen: ein- oder ausschalten,
Bestellungen mit offenen Fällen ausschließen: ein- oder ausschalten.

Klicke anschließend auf Speichern. Nur neue Bestellungen werden von dieser Regel betroffen sein.

Schritt 2: Monitoring

Um aktuelle und ausstehende Feedback-Anfragen einzusehen, gehe zu Feedback / Feedback-Anfragen. Bei Bedarf kannst du hier Anfragen vorzeitig manuell versenden oder vorzeitig abbrechen. Zudem hast du die Möglichkeit, Feedback- Anfragen nach ihrem Status zu filtern, in dem du in der Listenansicht auf “ausstehend”, “abgebrochen”, oder “gesendet” klickst.