Innerhalb einer Konversation

Erfahre in diesem Artikel mehr über die Inhalte und Antwortfunktion in deinen Konversationen.

Chatverlauf 

Wenn du in einen Chat klickst, siehst du, wie du es von den meisten Messengern kennst, den Verlauf der Konversation.

Du hast den Überblick über empfangene als auch versendete Nachrichten.

Antwortbereich

Im unteren Teil des Chatfensters findest du das Antwortfeld dort kannst du über die Buttons neben dem Textfeld Vorlagen und Anhängen hochladen sowie deine Nachricht versenden.

Chat Vorlagen 

Vorlagen für Nachrichten können viel Zeit einsparen, vor allem wenn es um die Beantwortung von typischen Anfragen geht. Ähnlich der Ticketvorlagen hast du diese Funktion auch für die Direktnachrichten. 

Um eine Vorlage in deine Antwort einzufügen, klickst du innerhalb deiner Chat-Konversation auf den Vorlage-Button und wählst die gewünschte Vorlage aus. Wie du neue Vorlagen erstellen kannst, erfährst du hier.

Chat-Anhänge

Du hast außerdem die Möglichkeit, deinen Chat-Nachrichten Anhänge beizufügen. Für das Hinzufügen eines Anhangs musst du lediglich auf den Anhang hinzufügen-Button klicken und die gewünschte Datei auswählen:

Merkmale von Konversationen

Zu jeder Direktnachricht werden dir verschiedene Angaben zu der Person angezeigt, so kannst du die Nachrichten besser verwalten. 

• Zugewiesene:r Benutzer:in: Zeigt an, wer für die Chat-Konversation verantwortlich ist. Hier können auch mehrere Benutzer:innen gleichzeitig ausgewählt werden.
• Status der Direktnachricht: Zeigt an, ob es sich hierbei um eine offene oder geschlossene Konversation handelt.

Den Status deiner Direktnachrichten bilden die beiden Ordner (offen und geschlossen) ab, in die Konversationen jeweils gruppiert werden. Replyco unterscheidet zwischen diesen beiden Staus und schiebt alle geschlossenen Konversationen zunächst in den Ordner 'Geschlossen'. Wenn eine neue Nachricht eingeht, erscheint eine bereits geschlossene Konversation erneut im Ordner 'Offen'.

Unter 'Meine Chats' siehst du alle dir zugewiesenen Chats.

Details zu Konversationen 

An jede Konversation kann ein:e zugehörige:r Kund:in gebunden werden. Das System zieht sich dann im Hintergrund automatisch alle zusätzlichen Informationen. 

• Kundendetails: Hier werden E-Mail-Adresse und Telefonnummer der Kund:in angezeigt. Klickst du auf die E-Mail-Adresse, kannst du eine neue E-Mail versenden oder ein Ticket erstellen. 
• Bestellhistorie: Hier kannst du alle erfolgten/früheren Bestellungen nachvollziehen, die in Verbindung mit deiner Kund:in stehen. Beachte bitte, dass lediglich jene Bestellungen aufgelistet werden, die nach dem Beginn deiner Replyco Nutzung importiert wurden. 
• Ticketverlauf: Hier kannst du die bisherige Kundenkommunikation überprüfen, bevor du mit der Beantwortung startest. In diesem Bereich werden dir alle Tickets angezeigt, die sich auf deine Kund:in beziehen.