Benutzerrollen- und Rechte verwalten
In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du verschiedene Benutzerrollen bereits beim Einladen von Benutzer:innen zu Replyco einstellen oder im Nachgang anpassen kannst. Daran anknüpfend lassen sich entsprechende Zugriffsrechte verwalten. Mit der Verwaltung von Zugriffsrechten stellst du sicher, dass Benutzer:innen Zugang zu verschiedenen Replyco Modulen, Funktionen und Tools erhalten.
Benutzerrollen vergeben
Du kannst deinen Benutzer:innen verschiedene Rollen zuweisen: Benutzer:in, Moderator:in oder Administrator:in. An jede Benutzerrolle sind jeweils Zugriffsrechte geknüpft. Wenn du also beim Einladen von Benutzer:innen eine Benutzerrolle vergibst, werden automatisch vordefinierte Zugriffsrechte erteilt. Das soll den Einladungsprozess vereinfachen. Du kannst die Benutzerrolle aber auch ändern, nachdem ein:e Benutzer:in bereits angelegt und aktiviert ist.
Benötigte Zugriffsrechte: Allgemein -> Admin (anzeigen&bearbeiten)
Schritt 1: Wähle eine Benutzer:in aus
Gehe im linken Seitenmenü zum Admin-Bereich und wähle Benutzer:innen aus:
In der Benutzerübersicht kannst du dann den/die gewünschte:n Benutzer:in anwählen.
Schritt 2: Wähle eine Benutzerrolle aus
Aus dem Dropdown-Menü wählst du die gewünschte Rolle aus:
Benutzer:in
- Voller Zugriff auf Ticketordner
- Ein Standardsatz aus Tags
- Globale Suchfunktion
- Eingeschränkter Zugriff auf Tools (nur Kund:innen, Bestellungen und Artikel)
- Eingeschränkter Zugriff auf Dashboard (nur Übersicht)
- Alle intelligenten Filter
Moderator:in
- Alle Funktionen für Benutzer:innen inklusive Direktnachrichten
- Alle Organisations- und Automatisierungstools
- Alle Bereiche des Dashboards
Administrator:in
- Voller Zugriff auf alle Bereiche inklusive Admin-Module und Abrechnung.
Bitte vergiss nicht, deine Einstellungen zu speichern.
Beachte bitte: Wenn du die Zugriffsrechte von Benutzer:innen änderst, nachdem du bereits eine Rolle ausgewählt hast, wird die Rollenbezeichnung in “benutzerdefiniert” geändert.
Zugriffsrechte verwalten
Du kannst die Zugriffsrechte der einzelnen Benutzer:innen genau festlegen. Für das Öffnen der Zugriffsrechte wählst du Benutzer:innen im Admin-Bereich aus. Dann klickst du auf die gewünschte Benutzer:in, damit sich das Feld für die Zugriffsrechte öffnet. Dort findest du dann alle Bereiche und Funktionen aufgelistet, für die Zugriffsrechte eingestellt werden können:
Wenn du hier z.B. auf "Tools" klickst, stehen dir folgende Optionen zur Verfügung:
Anzeigen: Diese Option erlaubt Benutzer:innen, Elemente/ Funktionen einzusehen, ohne diese jedoch bearbeiten/ verändern zu können.
Bearbeiten: Diese Option erlaubt Benutzer:innen sowohl das Einsehen als auch das Bearbeiten von verschiedenen Elementen/Funktionen.
Zugriffsrechte - Allgemein
| Anzeigen | Bearbeiten | |
| Admin | Einsicht in hinzugefügte Integrationen, Unternehmens- und Benutzereinstellungen | Einstellungen vornehmen und ändern |
| Abrechnung | Einsicht in Rechnungen, Abrechnungshistorie, Bankdaten | Einstellungen vornehmen und ändern |
| Direktnachrichten | Zugriff auf Bereich 'Direktnachrichten' | Chat Konversationen durchführen |
| Globale Suche | Zugriff auf globale Suchfunktion | Zugriff auf globale Suchfunktion |
| Anrufe | Zugriff auf Bereich 'Anrufe' | Anrufe durchführen |
Zugriffsrechte - Tools
| Anzeigen | Bearbeiten | |
| Kund:innen | Einsicht in Bereich 'Kund:innen' und Kundenprofile | Kundenprofile bearbeiten |
| Artikel | Einsicht in Bereich 'Artikel' und Artikelprofile | Artikelprofile bearbeiten |
| Bestellungen | Einsicht in Bereich 'Bestellungen' und Bestellprofile | Bestellungen bearbeiten |
| Automatisierung | Einsicht in erstellte Regel, Vorlagen, Automatische Antwort Regeln | Regeln, Vorlagen und Automatische Antwort Regeln bearbeiten |
| Tags | Einsicht in alle bestehenden Tags | Tags bearbeiten |
| Versandetiketten | Einsicht in alle bestehenden Versandetiketten | Neue Versandetiketten hinzufügen / bereits erstellte löschen |
| Benutzerdefinierte Felder | Einsicht in alle bestehende benutzerdefinierte Felder | Benutzerdefinierte Felder bearbeiten |
| Widgets | Einsicht in alle bestehenden LiveChats | Widgets bearbeiten |
| Intelligente Filter | Einsicht in alle intelligenten Filter | Intelligente Filter bearbeiten |
| Standardwerte | Einsicht in definierte Standardwerte | Standardwerte bearbeiten |
| Benutzerdefinierte Versandlinks | Einsicht in alle bestehenden benutzerdefinierten Versandlinks | Benutzerdefinierte Versandlinks bearbeiten |
Zugriffsrechte - Weitere
Tags: Ausgewählte Tags für Benutzer:innen aktivieren/deaktivieren
Tickets: Ticketordner für bestimmte Benutzer:innen aktivieren/deaktivieren. Deaktivierte Ordner werden für diese Benutzer:innen nicht sichtbar sein. Sind alle Ordner deaktiviert, verfügen Benutzer:innen lediglich über den 'Meine Tickets' - Ordner.
Dashboard: Ausgewählte Dashboard-Bereiche für Benutzer:innen aktivieren/deaktivieren. Deaktivierte Bereiche werden (dann) nicht angezeigt.
Intelligente Filter: Ausgewählte Filter für Benutzer:innen aktivieren/deaktivieren. Deaktivierte Filter werden nicht angezeigt.
Widgets: Ausgewählte LiveChat Widgets aktivieren/deaktivieren. Deaktivierte LiveChat Widgets werden Benutzer:innen nicht angezeigt.
Direktnachrichten-Integration: Ausgewählte Direktnachrichten-Integrationen (Instagram, etc.) aktivieren/deaktivieren. Deaktivierte LiveChat Widgets werden nicht angezeigt.