Direktnachrichten: Regeln für Automatische Antworten
Dieser einfache Leitfaden führt dich durch den Prozess zur Einrichtung einer automatischen Antwortregel für eine Direktnachrichten-Integration. Bevor du mit der Einrichtung startest, musst du eine Vorlage erstellen, die mit deiner Automatischen Antwort gesendet werden soll.
Nachdem die Vorlage angelegt ist, gehe zu Einstellungen Direktnachrichten / Automatisierung in den Reiter 'Regeln für automatische Antworten' und klicke oben rechts auf +Neu erstellen:
Dann erscheint das Fenster zur Erstellung einer automatischen Antwortregel:
- Regelbezeichnung: Das ist der Name deiner automatischen Antwortregel.
- Vorlage, die gesendet wird: Wähle die Vorlage aus, die mit dieser Regel an deine:n Kund:in gesendet wird.
- Betroffene Integrationen und Widgets: Entscheide, welche Integration(en) oder Replyco Livechat-Widgets von dieser Regel abgedeckt werden sollen.
- Datumsbereich: Wähle aus, ob die Regel stets oder nur innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens gelten soll.
- Verzögerung: Lege hier die Anzahl der Minuten fest, die vom Eintreffen einer Nachricht des/der Kund:in bis zum Senden der Automatischen Antwort vergehen soll. Es kann ein bestimmter Wert sein oder ein Bereich, in dem unser System die Anzahl der Minuten zufällig auswählt.
- Frequenz: Wähle aus, ob jede Kundennachricht in einem Ticket automatisch beantwortet wird oder nur jeweils die Erste.
- Außerhalb der Arbeitszeit senden: Diese Option ermöglicht es der Automatischen Antwortregel, sich auf die Arbeitszeiten deines Unternehmens zu beziehen (kann in deinen Unternehmenseinstellungen festgelegt werden) und Automatische Antworten auch außerhalb dieser zu senden.
- Wochentage: Lege hier die Wochentage fest, an denen diese Regel aktiv sein soll.
- Aktiv zwischen: Lege bestimmte Stunden/Minuten fest, in denen diese Regel während der von dir eingestellten Tage aktiv sein soll.
- Bedingungen: Diese Einstellung definiert, unter welchen Bedingungen genau diese Regel ausgelöst werden soll.
Vergiss bitte nicht, deine Eingaben am Ende zu speichern.