FAQ: Integrationen

Billbee-Integration: Warum steht unter "letzte Nachrichtensynchronisation" keine Zeitangabe?

Die fehlende Zeitangabe ist darauf zurückzuführen, dass die Daten im Hintergrund nicht automatisch laufend synchronisiert, sondern nach Bedarf abgerufen werden. Wenn du eine E-Mail öffnest, kannst du rechts im Feld 'Details zur Bestellung' die Bestellnummer eingeben und bestätigen, damit dir Infos zur entsprechenden Bestellung angezeigt werden (z.B. Sendungsverfolgung), die du bei Bedarf an Kund:innen weitergeben kannst. Sollte die Bestellnummer bereits im Emailtext oder im Betreff stehen, erfolgt das Laden der Bestellinformationen automatisch. Allein über die Emailadresse wird noch nichts abgeglichen, da es z.B. Kund:innen mit mehreren Bestellungen geben kann, die Nachfrage sich oft aber nur auf eine davon bezieht. So könnte es sonst zu Missverständnissen kommen.

Billbee-Integration: Wie kann ich direkt über Replyco für Tickets oder Bestellungen eine Regel in Billbee ausführen lassen?

Dafür musst du bei Billbee eine Regel mit entsprechenden Aktionen anlegen. Als Auslöser verwendest du 'Ereignis ausgelöst' und wählst dort einen Ereignisnamen (am besten nur Buchstaben ohne Leerzeichen). In Replyco kannst du dann diese Trigger anlegen mit dem zuvor gewählten Ereignisnamen: Video: Trigger anlegen. Im Ticket selbst kannst du dann rechts über die Seitenleiste die Trigger auswählen bzw. auslösen:Video: Trigger im Ticket auslösen. Bitte beachte, dass es bei der Regelauslösung in Billbee zu einer Verzögerung von wenigen Minuten kommen kann.

Der Status einer Bestellung ist in Billbee bereits "versendet". In der Ticketinfo wird der Status jedoch noch als "bezahlt" angezeigt. Wie kann ich diesen aktualisieren?

Um den Bestellstatus zu aktualisieren, öffne bitte zunächst ein Ticket. Gehe dort auf das Zahnrad im Bereich 'Details zur Bestellung'. In dem sich öffnenden Fenster kannst du dann weitere Eigenschaftsfelder per Drag&Drop nach rechts ziehen. Dort findest du dann das Feld 'Status', welches den korrekten Billbee-Status anzeigen sollte (s.Screenshot. - Das aktuelle Feld 'Status der Bestellung', das hier nicht mit Billbee synchronisiert wird, kannst du bei Bedarf auch aus der Anzeige entfernen oder nach links in die Übersicht ziehen).

Facebook Direktnachrichten: Nicht alle Replyco Nutzer:innen können die Nachrichten einsehen. Was können wir tun?

Damit Nachrichten bei bestimmten Replyco Nutzer:innen angezeigt werden, müssen sie über die entsprechenden Berechtigungen verfügen. Die passenden Berechtigungen lassen sich so aktivieren:

a) Admin > Benutzer:innen > Mitarbeiter:in auswählen > Zugriffsrechte > Direktnachrichten - Integration (hier muss der entsprechende Haken gesetzt werden).

b) Zugriffsrechte > Allgemein > Direktnachrichten (hier müssen ebenfalls die Haken gesetzt sein). Nähere Informationen zur Vergabe von Zugriffsrechten findest du in unserem Hilfeartikel.

Die Formatierung der E-Mail wird im Zielsystem (z.B. Amazon) nicht korrekt übernommen. Was kann ich tun?

Je nach Zielsystem kann es vorkommen, dass dort bestimmte Formatierungen automatisch entfernt werden. Zum Beispiel wird ein
bei Amazon automatisch entfernt bzw. ignoriert. Hier kann alternativ mit

gearbeitet werden. Ob eine bestimmte Formatierung übernommen wird oder nicht, hängt immer vom jeweiligen System ab, das die Nachricht empfängt.