Künstliche Intelligenz [KI]
In diesem Hilfeartikel stellen wir dir verschiedene KI-Funktion von Replyco vor. Du hast z.B. die Möglichkeit, automatische Kategorisierungen (in deinen Tickets) einzurichten, KI-generierte Zusammenfassungen von deinen Konversationen zu erstellen oder den KI-Schreibassistenten zu nutzen. Alle zielen darauf ab, deine Arbeit mit Replyco noch produktiver zu gestalten.
KI Zusammenfassungen
Die Replyco KI ist in der Lage, die letzten 15 Nachrichten in einem Ticket oder Chat zu scannen und eine Zusammenfassung des Gesprächs zu erstellen. Diese Funktionalität ermöglicht dir ein schnelles Erfassen des Kontextes, ohne den gesamten Gesprächsverlauf lesen zu müssen. Der zusammengefasste Inhalt wird dir sowohl in den Tickets, als auch in den Direktnachrichten immer stichwortartig ausgegeben.
Für die Generierung einer solchen Zusammenfassung, öffne das gewünschte Ticket und klicke rechts auf 'Zusammenfassung erstellen':
Die Zusammenfassung wird dir dann stichwortartig ausgegeben:
Sobald eine Zusammenfassung zu deinem Ticket erstellt wurde, kannst du sie auch direkt in der Ticketliste einsehen, in dem du mit der Maus über die Betreffzeile fährst:
Im linken Seitenmenü kannst du unter Einstellungen Tickets - KI Einstellungen die Funktion für solche KI-Zusammenfassungen nach Bedarf ein- und ausschalten und zudem die Sprache auswählen, die für deine Zusammenfassungen genutzt werden soll:
KI Kategorisierungen
Die Replyco KI scannt deine Tickets automatisch und kann Kategorien auf Grundlage dieser Ticketinhalte erstellen. Diese Kategorien werden dir in einer separaten Spalte deiner Ticketübersicht angezeigt:
Diese Kategorien sind auch über den Menüpunkt Intelligente Filter zugänglich. Mit einem Klick auf die jeweilige Kategorie, gelangst du direkt zur entsprechenden Ticketübersicht, auf die der Filter angewendet wurde:
Um die KI generierten Kategorien zu verwalten, öffne im linken Seitenmenü Einstellungen Tickets - KI Einstellungen:
Wenn du möchtest, dass Tickets von bestimmten Kund:innen nicht mit kategorisiert werden sollen, kannst du sie deiner Blacklist hinzufügen:
In den Einstellungen kannst du die Option für die KI Kategorisierung ein- und ausschalten und auswählen, auf welche Integrationen diese Kategorien angewendet werden sollen. Auch die Option für die KI Zusammenfassungen lässt sich hier ein- und ausschalten. Außerdem kannst du bei Bedarf die Zusammenfassungssprache anpassen:
KI Schreibassistenz
Die KI Schreibassistenz von Replyco steht dir sowohl beim Beantworten von Tickets als auch in Chat-Konversationen zur Verfügung. Mithilfe dieser Schreibassistenz kannst du deine Texte z.B. mit nur einem Klick einfach kürzen, oder formeller/informeller gestalten lassen.
